RMA (Return Material Authorization)

Wir möchten, daß die Abwicklung einer Reparatur für Sie problemlos abläuft und Sie Ihr Gerät schnellstens in einwandfreiem Zustand zurück bekommen. Hierzu und zur Erteilung einer RMA-Nummer benötigen wir jedoch einige wichtige Informationen von Ihnen.

Nachfolgend ist unser RMA (return material authorization) Verfahren genau erklärt.

Mit der Vollständigkeit Ihrer Angaben helfen Sie uns bei der raschen Erledigung Ihres Auftrages. Dieser kann dann ohne Verzögerung durch evtl. notwendige Rückfragen erledigt werden.

  1. Bitte füllen Sie unser RMA-Online-Formular oder das RMA-FAX-Formular vollständig aus.
  2. Wir mailen/faxen Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine einmalig gültige RMA- Nummer zu.
  3. Ihrer Rücksendung legen Sie das RMA-Formular mit der von uns genannten RMA Nummer bei. Bringen Sie die RMA Nummer deutlich sichtbar auf dem Versandkarton an.
  4. Beschriften Sie nicht die Schmuckverpackung der Ware mit der RMA-Nummer.
  5. Um Transportschäden zu vermeiden, sollte die Ware in Orginalverpackung und zum optimalen Schutz zusätzlich in einem Umkarton eigeschickt werden.
  6. Rücksendung bitte nur mit komplettem Zubehör.
  7. Die RMA-Nummer wird für einen Antrag vergeben und ist maximal 14 Tage gültig.
  8. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
  9. Damit unsere Techniker den Gerätefehler schnell und exakt bestimmen können, benötigen wir bei der Fehlerbeschreibung so ausführliche und detaillierte Angaben wie möglich. "Defekt" als einzige Angabe ist hierfür nicht ausreichend.
  10. Zur Durchführung einer Garantiereparatur benötigen wir unbedingt den Kundenkaufbeleg oder die Angabe unserer Rechnungsnummer und das Rechnungsdatum mit der die Ware bezogen wurde.

Bei offenen Fragen kontaktieren Sie uns doch einfach:

  • service(at)witter-gmbh.de

Transportschaden

Zur Abwicklung von Transportschäden füllen Sie bitte das Transportschaden Formular vollständig aus und senden es uns per Email an:

  • service(at)witter-gmbh.de

oder Fax an +49 (0) 8554/9614-55

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